Ev hizmetleri · temsili senaryo

Bir talep geldi. Peki sonra?

Telefon, mesaj veya web üzerinden gelen iş isteği doğru kişiye ulaşmalı. Aşağıdaki örnek, tek bir isteğin nasıl izlenebilir hale getirilebileceğini gösterir.

Bu süreci analiz ettir Sektör çözümünü incele

Başlangıç

“Çatımda su sızıntısı var. Dönüş bekliyorum.”

Bu tek cümle işi tamamlamak için yeterli değil. Konum, hizmet kapsamı, güvenlik durumu, uygun zaman ve iletişim kanalı henüz netleşmemiş olabilir.

Cümle tamamen kurgusaldır; gerçek kişi, adres veya kayıt içermez.

İsteği kaydet

Geliş zamanı, başvuru kanalı ve talep türü kaybolmadan ortak takip listesine girer.

Eksik bilgiyi görünür yap

İş bölgesi, hizmet türü ve iletişim zamanı eksikse kayıt doğrudan teklif aşamasına geçmez.

Yetkili kişi değerlendirsin

Güvenlik, aciliyet, işin kabulü, ücret ve yapılabilirlik kararı yetkili insandadır.

Geri dönüşü takip et

Hangi kişinin ne zaman geri döneceği netleşir; tamamlanmayan istek görünür kalır.

Karar sınırları

Hangi kısmı sistem, hangi kısmı insan yönetir?

İş adımı	Sistem desteği	İnsan kararı
İsteğin kaydı	Mesajı ve geliş kanalını düzenli biçimde saklayabilir.	Eksik ya da çelişkili kaydı inceler.
Ön bilgi	İş bölgesi ve uygun görüşme zamanı gibi tanımlı alanları sorabilir.	Güvenlik veya riskli durumu değerlendirir.
Fiyat ve taahhüt	Eksik bilgiyi işaretleyebilir; kendiliğinden fiyat taahhüdü vermez.	Ücreti, keşif gereğini ve kabul koşullarını belirler.
Takip	Geri dönülmemiş isteği yetkiliye hatırlatabilir.	Müşteriye son yanıtı onaylar.

Bu bir uygulama sonucu değil, tasarım örneği. Gerçek işletmede adımlar, veri izinleri, iletişim onayı ve insan sorumluluğu yazılı kapsamla doğrulanır.

Sonraki adım

Önce kendi talep yolunuzu çıkarın.

Hiçbir sistemi bağlamadan önce talebin nerede başladığını, kime devredildiğini ve nerede unutulabildiğini netleştirmek yeterli bir ilk adımdır.

Süreç Analizi kapsamı Ücretsiz süreç haritası