Operasyon başarı ölçütleri
- İlk yanıt süresi
- İşlem veya çevrim süresi
- İnsan düzeltme süresi
- Hata ve istisna oranı
- Yetkili personele aktarım oranı
- İşlem başı maliyet
Satış ve talep takibi başarı ölçütleri
- Form ve müşteri talebi sayısı
- Uygun müşteri talebi oranı
- Takip tamamlama
- Randevu planlama veya sipariş
- Kesin tahsilat
Teklif, fatura, satış sürecindeki bekleyen fırsatlar veya tahmini değer nakit değildir. Kesin tahsilat yalnız ödeme hesabında kesinleşen paradır.
Kalite başarı ölçütleri
Doğruluk, kaynak uyumu, kritik hata, güvenli biçimde yetkili personele aktarım, kullanıcı düzeltme oranı ve test vakası geçiş oranı birlikte izlenmelidir.
Raporlama
Her metriğin tanımı, veri kaynağı, ölçüm aralığı ve sahibi yazılı olmalıdır. Ölçülmeyen alanlara başarı değeri yazılmaz.