İşlem hacmi
Başlatılan, tamamlanan ve bekleyen işlemler aynı raporlama döneminde ayrı sayılır.
Ana sayfa / Güven Merkezi / İzleme ve olay yönetimi
Kontrol alanları
MVP’de izlediğimiz beş sinyal
Bir performans metriği, ancak tanımı, zaman aralığı ve müdahale kararı belli olduğunda işe yarar. Model doğruluğu ile kabul edilmiş iş çıktısı aynı şey değildir.
Onaylı sonuca erişim
Çıktının üretilmesi değil; tanımlanan kabul koşulunu karşılaması izlenir.
İstisna ve eksik bilgi
Kaynak yokluğu, çelişki, doğrulama hatası ve tekrar denemeler birbirine karıştırılmaz.
İnsan inceleme yükü
Devredilen vaka sayısı ile toplam inceleme dakikası birlikte değerlendirilir.
Kritik durdurma
Hangi risk nedeniyle eylemin durduğu, kime devredildiği ve hangi kanıtla yeniden açıldığı kayıt altına alınacak şekilde tasarlanır.
Olay yönetimi yaklaşımı
Kritik durumda otomasyonun sınırı nerede?
Olay sınıfı, etkilenen akış ve yetkili kişi başlangıçta yazılı belirlenir. Aşağıdaki adımlar işletim yöntemi örneğidir; var olan bir hizmet seviyesi garantisi değildir.
01 / TESPİT
Sinyali yakala
Yetki, kaynak veya çıktı kontrolünde görülen sorunu tanımla.
02 / SINIRLA
Eylemi durdur
Yüksek etkili otomatik adımı durdur; gerekirse manuel işlem yoluna geç.
03 / DEVİR
Kanıtla aktar
Olay zamanı, kapsam, etkilenen kayıt ve karar izini yetkili insana ilet.
04 / YENİDEN AÇ
Tekrar doğrula
Kök neden, düzeltme ve onay tamamlanmadan kritik eylemi açma.
Yanıt süresi kendiliğinden taahhüt edilmez. Çalışma saatleri, bildirim kanalı, olay öncelikleri ve hizmet hedefi yalnız yazılı teklif/sözleşme ile belirlenir.
Kamuya açık şablon
Durum tablosu: gerçek veri gelmeden sayı yazılmaz.
Bu bir izleme panosu taslağıdır; canlı hizmet durumu değildir. Dönem ve kaynak doğrulanmadan gösterge yayımlanmaz.
| Gösterge | Ölçüm kapsamı | Şablon |
|---|---|---|
| İşlem | Başlatılan / tamamlanan | — |
| İnsan devri | İnceleme gerektiren olay | — |
| Kritik durdurma | Etki sınıfı ve çözüm izi | — |
| İnceleme süresi | Toplam insan dakikası | — |
“—” ölçüm yok demektir; ölçülmüş “0” ile aynı şey değildir. Kesintisiz hizmet, canlı sistem doğruluğu veya müdahale performansı iddiası burada sunulmaz.
Teklif ve işletim sınırı
Aylık Yönetim'de neler yazılı olmalı?
Başlangıç fiyatı 14.900 TL / $449 / ay. Aşağıdaki dört sınır, pilot verisi ve gerçek kullanım hacmi üzerinden teklif ekinde somutlaştırılır; sınırsız hizmet varsayılmaz.
01 · Akış kapsamı
Tek tanımlı canlı iş akışı ve yazılı kabul kriteri. Yeni entegrasyon ayrı değerlendirilir.
02 · Aylık olay hacmi
Adet bazlı üst sınır ve aşım prosedürü, başlangıç hacmi doğrulandıktan sonra rakamla yazılır.
03 · Gözden geçirme
Başlangıç çerçevesi ayda bir dönemsel sonuç ve istisna değerlendirmesidir; ritim sözleşmeyle kesinleşir.
04 · Destek ve değişiklik
Kanal, çalışma saatleri, değişiklik kapasitesi ve kritik olay yetkilisi tanımlanır. 7/24 veya sınırsız özel geliştirme varsayılmaz.
Paket, gerçek işletim maliyetini karşılamıyorsa kapsam, olay hacmi veya destek sınırı yeniden tanımlanır; yalnız daha fazla trafik hedeflenmez.
Maliyet disiplini
Teknik maliyet + insan yükü + planlı destek
Otomasyonun ekonomik değerini anlamak için model kullanım bedeline değil, onaylanmış iş çıktısının toplam işletim giderine bakılır.
Hesap yöntemi
Birim doğrudan işletim maliyeti = (teknik kullanım + insan inceleme dakikası × dakika maliyeti + planlı destek gideri) ÷ tamamlanan onaylı işlemGerçek müşteri maliyeti, tasarruf veya kârlılık sonucu paylaşılmamaktadır.
Sık sorulan sorular
İzleme, destek ve olay yönetimi
Bir otomasyonda hangi ölçümler izlenir?
İşlem hacmi, onaylı sonuca erişim, istisna ve eksik bilgi, insan inceleme yükü ve kritik durdurmalar izlenir. Gerçek müşteri verisi olmadan performans oranı yayımlanmaz.
Hangi durumlarda otomatik işlem durdurulur?
Yetki eksikliği, kaynak çelişkisi, kritik veri eksikliği veya yüksek etkili karar riski varsa etkilenen eylem durur ve yetkili insana devredilir.
Bir olay nasıl bildirilir ve yeniden açılır?
Olay zamanı, kapsam ve karar izi kaydedilir; öncelik ve bildirim kanalı yazılı hizmet kapsamına göre işletilir. Düzeltme ve insan onayı tamamlandıktan sonra etkilenen eylem yeniden açılabilir.
Aylık Yönetim 7/24 destek içerir mi?
Başlangıç ücreti kendiliğinden 7/24 hizmet veya sabit yanıt süresi içermez. Kanal, çalışma saatleri, olay hacmi ve yanıt hedefi yazılı teklif ile netleşir.
Durum şablonunda çizgi işareti ne demektir?
Çizgi, bu şablonda doğrulanmış canlı ölçüm bulunmadığı anlamına gelir; ölçülmüş sıfır olay ile aynı değildir.
Olay verisi ne kadar saklanır ve nasıl silinir?
Gerekli kayıt alanları, yetkili erişim, saklama/silme süresi ve bildirim sorumluluğu müşteri veri kapsamı ile yazılı belirlenir. İlk süreç değerlendirmesinde şifre veya API anahtarı istenmez.
Yayımlanabilir doküman
MVP’de neyi izliyoruz?
7 sayfa · izleme sinyalleri, olay adımları, boş durum şablonu, maliyet ve hizmet sınırları.
Önce kapsam, sonra işletim
Bir iş akışının izlenebilirliğini birlikte tanımlayın.
Hangi olay izlenmeli, kim müdahale etmeli, aylık hacim ne olabilir? İlk adım bu sınırları veriye ve karar sahibine bağlayan Süreç Analizi’dir. İlk iletişimde gizli veri göndermeyin.
Süreç Analizi İste · 4.900 TL