1. İlk yanıt
Talebin geldiği kanal ne olursa olsun müşteriye alındı teyidi, güvenlik sınırı ve sonraki adım açıkça iletilmelidir. Acil durumlar insan operatöre öncelikli aktarılmalıdır.
2. Ön değerlendirme alanları
- Hizmet bölgesi ve adres seviyesi
- İhtiyaç türü
- Aciliyet ve güvenlik durumu
- Uygun zaman aralığı
- Bütçe veya sigorta süreci
- Fotoğraf ve izinli ek belgeler
3. Müşteri önceliklendirme
Skor, satış garantisi değildir. Bölge uyumu, aciliyet, iş değeri, karar zamanı ve veri tamlığı gibi iş kurallarına göre önceliklendirme aracıdır.
4. İnsan devri
Teklif, fiyat, ödeme, sözleşme, teknik risk ve güvenlik kararı otomatik verilmemelidir. Sistem gerekli bilgiyi toplar ve yetkili kişiye bağlamıyla aktarır.
5. Takip ve ölçüm
Üç kontrollü takip mesajı, müşteri takip tablosu ve yanıt/randevu başarı ölçütleriyle hangi noktada talep kaybedildiği görünür hale gelir.